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お客様からよくいただくご質問とご回答をまとめております。
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するるのうるおいる

するるのうるおいるについて: かんたん♪ぬるだけですっきり（むくみ解消）＆つるつる（肌にうるおい）をサポートするバーム状のオイルです。甘くてやさしいフローラルの香りでお肌だけでなく心もリラックスしてほしいという想いをこめてファンファレスタッフが開発しました。

1個あたりの容量はどのくらいですか？: 20gです。

1日にどのくらい使用すればよいですか？: 1日1回1g（パール1粒大）あたりを目安にご使用ください。

どれくらいで実感できますか？: ご実感には個人差がございますが、最低3ヶ月はご継続いただくようおすすめしております。

どのようにして使いますか？: パール一粒大の大きさを手に取り、むくみが気になる部位に軽くマッサージするように染ませてください。ご使用後は、手に付着したバームを石鹸等で手を洗い流してください。

ほかのところで買えますか？: ファンファレ開発のオリジナル商品ですので、ファンファレでのみの販売となります。ファンファレを通しての正規購入ルート以外でご購入された方には商品保証はございませんのでご注意ください。

使用期限はいつまでですか？: 未開封で約3年です。開封後は約半年を目安にお使いください。

どうやって保存したらいいのですか？: 高温・多湿及び直射日光を避け、涼しいところに保管してください。また、乳幼児の手のとどかない場所に保管してください。開封後は約半年を目安にお早めに使い切ってください。もし溶けた場合も品質に問題はございませんので、冷蔵庫などで冷やしてお使い下さい。ご使用いただく上で、ご不安な場合はお気軽にご相談下さいませ。

いつ使ったらいいですか？: 化粧品ですので、基本的にいつお使いいただいても構いません。お風呂上りに使っていただくと、より効果的です。

原料は何を使っているのですか？: 主成分として、バニリルブチル、アルガンオイル、ココナッツオイル、ホホバオイル、オリーブオイル、アーモンドオイル、セサミオイル、ライスオイルを使用しております。

毎日使うものなのでしょうか？: はい、毎日使い続けることで、カラダのめぐりが良くなり、効果をより実感していただけます。

カラダのどの部位にも使っていいの？: 顔の周囲や粘膜以外でしたらどの部位にもお使いいただけます。

使用上の注意点はありますか？: お肌に異常が生じていないか良く注意して使用してください。本品がお肌に合わないときや次のような場合には、使用を中止してください。（赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）、黒ずみ等の異常があらわれた場合）

顔にも使用することはできますか？: 顔・目の周囲や粘膜には使用しないでください。

肌が熱くなります。なぜですか？: するるのうるおいるにはバニラ豆から抽出した「バニリルブチル」といった温感成分が含まれております。

妊娠中や授乳中でも使用してもよいですか？: はい。ご使用いただけます。万が一異常が見られた場合は使用を止められて、かかりつけの医師にご相談されることをお勧め致します。

こどもが使用しても大丈夫ですか？: はい、ご使用いただけます。しかし、温感成分が含まれておりますので、お使いいただく場合は様子を見ながら少しずつお使いください。万が一異常が見られた場合は使用を止められて、かかりつけの医師にご相談されることをお勧め致します。

使用してはいけない人はいますか？: 基本的にどなた様にもご使用いただけます。万が一異常が見られた場合は使用を止められて、かかりつけの医師にご相談されることをお勧め致します。

ご注文について

どのようにして注文すればよいですか？: ご注文は「インターネット」「お電話」「FAX」「ハガキ」で承っております。こちらのホームページからですと、各商品ページから購入することが可能です。お電話でのご注文をご希望の場合はフリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）までお電話ください。FAXでのご注文をご希望の場合はフリーダイヤル0120-693-743（年中無休受付）まで、ご希望の商品とご希望のお届けコース（定期購入または通常購入／定期購入の場合1ヶ月1袋コースなどお届け頻度もご記載ください。）、お届け先のご住所・お名前・お電話番号をご明記の上お送りください。（記載内容に不備等があった場合は弊社よりお客様へお電話をさせていただきます。）ハガキからのご注文の場合は専用ハガキからの受付となっております。専用ハガキをお持ちでない方はインターネット、お電話、FAXのいずれかからご注文ください。新規ご注文でクレジットカード決済をご希望の場合は個人情報保護の為インターネットまたはお電話からの受付のみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。

パソコンをもっていないのですが、買えますか？: はい、ご購入いただけます。「お電話」「FAX」「ハガキ」のいずれかにてご注文ください。
お電話でのご注文をご希望の場合は、
フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
までお電話ください。FAXでのご注文をご希望の場合は
フリーダイヤル0120-693-743（年中無休受付）
まで、ご希望の商品とご希望のお届けコース（定期購入または通常購入／定期購入の場合1ヶ月1袋コースなどお届け頻度もご記載ください。）、お届け先のご住所・お名前・お電話番号をご明記の上お送りください。
（記載内容に不備等があった場合は弊社よりお客様へお電話をさせていただきます。）
ハガキからのご注文の場合は専用ハガキからの受付となっております。専用ハガキをお持ちでない方はインターネット、お電話、FAXのいずれかからご注文ください。新規ご注文でクレジットカード決済をご希望の場合は個人情報保護の為インターネットまたはお電話からの受付のみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。

ご注文確認メールが届きません。: いずれかに該当しておりませんでしょうか？
1.メールアドレスが間違っている
2.迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。
ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（[email protected]）のご登録をお願いします。以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
お問い合わせ
お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）

注文した商品が届きません。: お待たせしており、大変申し訳ございません。ファンファレの商品は基本的にヤマトネコポスにてお届けしております。発送から3日～1週間ほどでのお届けとなります。郵便ポストへの投函となるのですが、一度郵便ポストをご確認いただき、やはり投函がございません場合はお手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
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注文した内容と違う内容で届きました。: 大変ご迷惑をおかけいたしております。お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
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定期便の解約や注文のキャンセルはできますか？: 定期便の停止は次回発送の10日前までとなっております。 10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となります。また発送完了後のキャンセルはできかねますが返品ご希望の際は、返送料金はお客様ご負担となります。あらかじめご了承ください。新規のご注文キャンセルは発送準備に入りますとお受けできない場合がございますのでお早めにご連絡くださいませ。定期便の停止をご希望の方はお手数ですが下記のお問い合わせまたはお電話でご連絡くださいませ。
お問い合わせ
お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）

商品は店頭や訪問販売などファンファレ以外でも購入が可能ですか？: 商品は全てファンファレ開発のオリジナル商品ですので、ファンファレでのみの販売となります。ファンファレを通しての正規購入ルート以外でご購入された方には商品保証はございませんのでご注意ください。ご注文やお届けに関してその他ご不明な点がある場合はこちら
お問い合わせ

未成年のお客様について: 未成年のお客様からのご注文は、親御様の承諾が必要となります。承諾が確認できない場合ご注文を取り消しさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

定期便お届けコースについて

定期便とはなんですか？: お客様のペースに合わせて定期的に商品をお届けするコースで、料金が通常よりお得なコースです。 2ヶ月に1度や40日ごとなどお客様のご都合に合わせてお選び頂けますので気軽にご相談くださいませ。

定期便と通常購入の違いは何ですか？: 商品の価格が異なります。定期的にお得に購入したい方は定期便をおすすめします。その都度必要な分だけお求めの方は通常購入でご購入ください。

商品がなくなったので定期便を前倒しで送ってほしいのですが可能ですか？: 可能です。下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
もし多めに飲まれるようでしたら1ヶ月2袋お届けのお得なコースもございます。詳しくは各商品ページをご覧ください。

商品が手元に残っているのですが1ヵ月だけ休むなどできますか？: 発送予定日の変更が可能です。遅らせることも早めることもできますので、ご希望のお届け日をお知らせください。変更は次回予定日の10日前までにお知らせください。変更が難しくなる場合がございます。下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
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お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）

今定期契約している商品で、定期とは別ですぐに送ってほしいのですが発送は可能でしょうか？: 現在の定期便はそのままで、追加注文いただくことが可能です。定期便の価格のままご利用いただけます。下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
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お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）

定期便を停止したいです。: 定期便の停止は次回発送の10日前までとなっております。 10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。
※重要なお知らせ※ 現在送料がかかっているお客様へ一回のご購入金額合計が5000円(税込)以上の場合送料無料になります。 2ヶ月毎2袋に変更されますと、送料無料でお送りできます。
○ 停止のご連絡は、下記お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
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お電話でのお問い合わせの場合… フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）

定期便を変更したいです。: お届け頻度や個数の変更など定期便の変更をご希望の場合は、下記お問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡ください。
お問い合わせ
お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00） ※既に発送準備に入っている場合、次回以降の変更となることがございます。 ※お届け頻度や個数により価格が異なります。詳しくはお気軽にお問い合わせ下さい。

お休みしていた定期便を再開したいです。: 定期便はいつでも再開いただけます。

定期便再開をご希望の際には、下記のいずれかの方法にて弊社へご連絡下さいませ。なお、一度会員登録をいただいている場合は再度会員登録していただく必要はございません。

①再開お申し込みフォームにて再開を希望の場合必要事項をご入力いただきますと弊社にて定期便再開の手配を致します。

定期便再開お申し込み

②電話・FAXにて再開をご希望の場合（フリーダイヤル）電話　0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00） FAX　0120-693-743（24時間受付） ※FAXの場合お名前、ご住所、お電話番号、商品名、ご希望の定期便コースをご明記下さい。
その他ご不明な点がございましたら下記のお問い合わせページよりご連絡下さいませ。
お問い合わせ

お支払いについて

支払い方法は何がありますか？: 「クレジットカード」「コンビニ決済（NP後払い）」の2種類をご用意しております。
代金引換もご用意しておりますが、その場合は発送手数料661円（税込）を頂戴しております。商品購入額が10,000円(税込)以上のお買い上げの方は、代金引換またはクレジット決済のみとなっております。その場合の代金引換手数料は弊社負担でお届けさせていただいております。
※場合によっては10,000円(税込)以下であってもクレジットカードや代金引換でお願いすることがございます。

クレジットカードは何が使えますか？: VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブのカードがご利用いただけます。

コンビニ決済はできますか？: はい、ご利用いただけます。商品と一緒に払込用紙を同封いたしますので、お近くのコンビニエンスストアにて代金をお支払いください。

クレジット決済の場合に決済手数料はかかりますか？: 決済手数料はかかりません。弊社が負担いたします。

クレジット決済の場合、決済日はいつになりますか？: 発送が完了した時点で決済がかかります。
土日祝日などで前倒しの発送となる場合、「発送予定日」ではなく「実際に発送した日」の決済となりますので、ご了承くださいませ。
クレジットカード会社様の締日などの関係で発送日の変更をご希望の場合は弊社までご相談下さい。
※ご利用のカードがデビットカードの場合は決済日が異なります。
詳しくは、お気軽にお問い合わせくださいませ。

コンビニ決済の場合振込手数料はかかりますか？: 決済手数料はかかりません。弊社が負担いたします。

送料はかかりますか？: 定期便にご加入いただくと、初回のお届けを送料無料でお届けいたします。 2回目以降のお届けはヤマトネコポスで全国一律275円（税込）となります。その他、通常購入でのご購入の場合の送料も全国一律275円（税込）です。（一部商品はヤマト運輸宅急便コンパクトでのお届けとなり、その場合の送料は全国一律661円（税込）です）レターパックでも対応可能ですが、別途料金がかかります。詳細はお問い合わせください。

支払いは私で、プレゼントで送りたいのですが対応可能でしょうか？: お届け先と、お支払者様をお知らせいただければ大切な方にお届けいたします。

領収書の発行はできますか？: 商品と同封の払込用紙の半券やクレジットカードご利用明細書が領収書となりますので、こちらをご利用下さい。
何かご不都合がございます場合はご連絡下さいませ。
また、ご入金いただいて確認までお時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください。

払込用紙をなくしたんですが、どうしたらいいですか？: 再発行いたしますので、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。
お問い合わせ
お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）再発行したものは、（株）ネットプロテクションズよりお送り致します。

払込用紙の払込期限が過ぎてしまったのですがどうすればよいですか？: 振込期限が過ぎてもお手元の振込用紙で代金をご入金いただけます。お近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。

払込用紙はどこに持っていったらよいですか？: お届けの商品と一緒に同封されております払込用紙をお近くのコンビニエンスストアにお持ちいただきレジカウンターの店員の方にお渡しいただいてお支払いしていただく方法です。
（お使いいただけるコンビニエンスストアは払込用紙裏面に記載がございます。大抵のコンビニでお使いいただけます。）
また郵便局の窓口でもお支払いいただけます。
お支払期限に関しては用紙表面に記載がございますので、その期限までにお支払いただきたく願います。

商品のお届けについて

注文完了後だいたいどのくらいで届くのですか？: ご注文をお受けして3営業日以内に発送をさせていただきます。
原則ヤマトネコポスで発送後3日～1週間ほどでお客様のご自宅の郵便受けまでお届けいたします。ご登録いただいた方は発送完了後、メールにて発送情報をお知らせいたします。

発送業者は選べるのですか？: 原則ヤマトネコポスにてお客様のご自宅の郵便受けまでお届けする形となっております。
送料は定期便にご加入いただくと初回無料です。その他、通常購入でのご購入の場合の送料は全国一律275円（税込）です。お届けの時間帯のご指定はできませんので予めご了承ください。
その他全国一律、370円（税込）ご負担いただく形でレターパックもお選びいただけます。
お支払い方法に代金引換をお選びのお客様は代金引換にてお届けさせていただきます。その場合、代金引換手数料を全国一律661円（税込）ご負担いただく形となっております。

引っ越したので住所や連絡先を変更したいのですがどうすればよいでしょうか？: お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
お問い合わせ
お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）

勤務先や自宅以外へ届けることはできますか？: 可能です。ご指定の場所をご連絡いただければ勤務先やご実家などにお届けできます。
お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
お問い合わせ
お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）

海外発送は可能ですか？: 条件がございます。お手数ですが、一度弊社へお問い合わせください。
下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。
お問い合わせ
お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）

商品が何かわからないように届けてほしいのですが可能ですか？: ご希望のお客様には無地封筒でのお届けが可能です。
無地封筒でのお届けをご希望される場合は下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。
お問い合わせ
お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）

商品の返品について

▼返品保証をご希望の場合

返品をご希望の場合は弊社では、返品は商品到着後8日以内のご連絡・商品未開封の状態に限り承る形をとらせていただいております。返品の際の送料はお客様のご負担となりますのでお願い申し上げます。

※着払いでの返品は受付ができかねます。
※お支払方法がコンビニ後払いの場合、商品代金の入金後は代金の返金ができかねます。
※返品の際、追跡番号の無い配送方法で返品いただき弊社へ商品が届かなかった場合は、返品として受付することができかねますので追跡番号のある配送方法でご返品いただきますようお願い致します。何卒ご了承くださいませ。

下記に返品先住所・宛先を記載しております。

〒815-0033 福岡県福岡市南区大橋二丁目一番一号大橋花村ビル五階株式会社ファンファレ返品係

返品商品が到着し確認でき次第、弊社で返品手続きをさせていただきます。

▼返金保証をご希望の場合（返金保証対象商品のみ）

返金保証につきましては、商品をお使いになられてお体に何か異常がでた場合や、お医者様よりストップがかかった場合にのみ対象とさせていただきます。万が一お体に合わなかった場合は、下記の手順にて返金保証をお受けいたします。

①返金保証ご希望の場合は事前に弊社までご連絡をお願いいたします。

②商品を下記の弊社住所までご返品ください。（送料はお客様のご負担となりますのでお願い申し上げます）

〒815-0033 福岡県福岡市南区大橋二丁目一番一号大橋花村ビル五階株式会社ファンファレ返金保証係

※封筒にお名前とご住所をご明記くださいませ。

③ご返品いただいた商品が確認でき次第、以下の通りに返金手続きをさせていただきます。

【ＮＰ後払い（支払い済み）の場合】キャンセル処理および希望返金先へ振込にてご返金。ご返品いただいた商品が弊社に到着しましたら返金先口座（銀行名、支店名、店番号、口座番号、口座名義）をお伺いいたします。 ※ご返金まで1週間程度お時間をいただきます。

【ＮＰ後払い（未払い）の場合】弊社のほうでキャンセル手続きを行います。商品と同封しております振込用紙を破棄してください。 ※弊社システムの都合上、行き違いにてお支払のお願いが届く可能性がございます。何卒ご了承くださいませ。

【クレジット決済の場合】ご注文のキャンセルおよびクレジット決済のキャンセル手続きを行ないます。 ※返金日に関しましては個人情報となりますので、お客様から直接クレジットカード会社へお問い合わせください。

・初回ご注文分2袋でご購入頂いているお客様に関しては2袋とも弊社に返品していただきますようお願い致します。
・返品の際にかかる送料はお客様負担となります。
・効果をご実感いただけなかった等、お体に合わなかったという理由以外は、返金保証の対象外とさせていただきます。予めご了承くださいませ。

次回発送予定日について: 定期便の次回発送予定日は、マイページもしくは商品と一緒にお届けしたNP（後払いwiz）払込用紙または、クレジットカードのご利用明細書にてご確認いただけます。ご変更をご希望の際は、次回発送予定日の10日前までにご連絡をお願い致します。
なお、発送予定日が土日祝日の場合は、直前の平日の発送となりますのであらかじめご了承くださいませ。