キレイとゲンキを応援したい!ファンファレ

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よくあるご質問 Q & A

お客様からよくいただくご質問とご回答をまとめております。
ピンク色の選択ボックス内のメニューからご希望の項目をお選びください。

商品について

ご注文・購入・その他不明点について

ましろっぷ

Q.
「ましろっぷ」で足りない場合は、化粧水やクリームを一緒に使用しても良いですか?
A.
もちろん「ましろっぷ」1本で十分ですが、物足りなさを感じる方は「ましろっぷ」を気になる箇所に重ね塗りして下さい。 「ましろっぷ」の効果をより実感していただくために、最初はたっぷり使いをおすすめしています。 どうしても物足りないと思われる方は、お手持ちの美容液やクリームなどをお使いください。
【順番】 化粧水・美容液・乳液※ → 【ましろっぷ】 → 乳液※ → クリーム・・・
※油分が少ない乳液をご使用の場合:「ましろっぷ」の前に乳液を、油分が多めの乳液をご使用の場合:「ましろっぷ」の後に乳液をお使いください。
Q.
使用期限はいつまでですか?
A.
開封後は1~2カ月を目安に、未開封であれば3年を目安に、しかし、未開封であっても保管状態によっては開封した際に臭いや色が変わっていたり、分離することもございますので、温度変化が少なく直射日光があたらない、常温の場所に保管をお願いいたします。
Q.
「ましろっぷ」の詰め替え方法を教えてください。
A.
詰替用商品の裏面に記載されている詰め替え方法をよく読んで詰め替えてください。 商品に微生物が入っても品質が保てるように作っています。しかし、何らかの理由で化粧品に水が入ると、入り込んだ微生物が増えて品質を保てなくなることや、 本来の使用性が得られなくなることがあります。容器を洗ってお使い頂くと、一見きれいにお使い頂けるような印象がありますが、洗った容器が完全に乾燥しないと、残った水の影響で菌などが繁殖し、品質を保てなくなることがあります。そのため、ファンファレでは容器を洗わないことをおすすめしています。
Q.
「ましろっぷ」は何日分ですか?
A.
使用量により異なりますが、朝・晩3〜4プッシュ使用して目安として約30日程度です。
Q.
「ましろっぷ」を目元や口元に使用しても大丈夫ですか?
A.
基本的には目元・口元のどちらにご使用されても問題ありません。
Q.
「ましろっぷ」は一度にどの位の量を使えば効果的ですか?
A.
3~4プッシュが基本のご使用量です。※基本の使用量の目安ですので、ご自分のお肌の状態に合わせて調整してください。使い始めは、たっぷりお使いいただくことをおすすめいたします。
Q.
化粧下地効果とは?
A.
肌のキメを整えて化粧のノリを良くしてくれます。しかし、日焼け止め効果はありませんのでご注意ください。
Q.
配合成分を教えてください
A.
トラネキサム酸、グリチルリチン酸ジカリウム、精製水、ヒアルロン酸ナトリウム(2)、 1,3-ブチレングリコール、フェノキシエタノール、1,2-ペンタンジオール、1,2-オクタンジオール、1,2-ヘキサンジオール、カルボキシビニルポリマー、モノステアリン酸ポリオキシエチレンソルビタン(20E.O.)、濃グリセリン、天然ビタミンE、トリ(カプリル・カプリン酸)グリセリル、植物性スクワラン、ツバキ油、オレンジ油、ローマカミツレ油、ラベンダー油、水酸化カリウム、加水分解コラーゲン末、プラセンタエキス(1)、混合植物抽出液(34)、ローズ水、無水エタノール、カモミラエキス(1)、ローズマリーエキス、ウイキョウエキス、トウキンセンカエキス、レモングラス抽出液、酵母エキス(3)、 加水分解エラスチン、リン酸一水素ナトリウム、リン酸二水素カリウム、油溶性甘草エキス(2)、ウメ果実エキス、ユキノシタエキス、ヒキオコシエキス(1)、ユズセラミド、サンザシエキス、タイソウエキス、グレープフルーツエキス、リンゴエキス、オレンジ果汁、レモン果汁、ライム果汁
Q.
配達された荷物が温かくなっていたのですが、商品は大丈夫ですか?
A.
商品については、十分な安定性試験を行っておりますが、万が一、変な臭いがする、分離している、色が変わっているなど、どこか変化を感じた時には、お手数ではございますが、お問い合わせフォームからのメール、またはお電話にてお客様相談室へご連絡ください。
Q.
界面活性剤が肌に悪いと聞いたのですが?
A.
界面活性剤は乳液やクリーム、クリームタイプのファンデーション、シャンプーや洗顔料などにとってなくてはならない成分です。水分と油分、水分と粉末など、そのままでは均一に混ざり合わない両者をなじみやすくする働きを持っていて、乳化、分散、起泡、洗浄などの作用があります。例えば、水分と油分に対して乳化剤として界面活性剤を加えると、油分を水分中に細かく乳化させたり、水分を油分中に細かく乳化させたり、平均的に混ざり合わせて安定化させておくことができるのです。こうした乳化の働きは、例えばマヨネーズやマーガリンなど暮らしの中にも多く見られます。化粧品で使用されている界面活性剤は、安全性の高いものが使用されています。
Q.
アルコールは入っていますか?
A.
「無水エタノール」が含まれています。 エタノールは水に溶けにくい成分を溶かしたり、清涼感を与えるために使用している成分です。
Q.
「効能評価試験済み」という表示がありました。これはのような試験ですか?
A.
日本香粧品学会が平成18年に公表した「化粧品機能評価法ガイドライン」に基づく試験で、使用した部位としない部位と専門医が比較してより乾燥による小ジワを目立たなくする効果が確認できた場合にのみ、「乾燥による小ジワを目立たなくする」という効能表現を表示することが可能になります。 客観的に有効性を評価できることを目的に、皮膚科医、薬学研究者、行政出身者、化粧品研究者などの専門家が集まり作成したシワの評価方法(日本香粧品学会の抗シワ製品評価ガイドライン)です。 それに準拠した試験方法で、第三者試験機関に委託し、有効性を確認しています。 具体的には、ガイドラインが推奨するシワグレード1~3の目尻のシワを有する被験者に対し、試験品を一定期間使用し、医師の判定により有効性を確認しています。 詳しくは、日本香粧品学会のHP(http://www.jcss.jp/)をご覧ください。
Q.
カルボキシビニルポリマーとは何ですか?
A.
水溶性の高分子で、アルカリ剤で中和すると粘度が上がる性質を利用し、増粘剤として主に基礎化粧品に配合されます。 さっぱりとして透明なゲルを作ることも特徴で、カルボマーはビニールやプラスチックにも含まれる物質です。 そのため、カルボマーが配合された化粧品は肌にピッタリと張り付き蓋をしてしまい、密着したカルボマーが皮膚の呼吸を遮り、老廃物を外に出せなくするため肌に悪いと考える人がいます。 この考えは間違いで、そもそも人間は皮膚呼吸をしません。それに、カルボマーの分子は大きいため隙間が沢山でき、一緒に配合されている成分を逃さない役割をしているだけなので、浸透もしていきません。
Q.
「ましろっぷ」は防腐剤は配合されていますか?
A.
化粧品を一定の品質でお使いいただくため、防腐剤(フェノキシエタノール)を配合しております。「ましろっぷ」は植物由来成分が多く含まれているため、防腐剤を配合して品質を守ることで、お肌にトラブルを起こさないようにしています。
Q.
容器だけ買えるの?
A.
空のボトルのみの販売はしておりません。ですが、次回の発送だけをボトルでのお届けに変更することは可能です。※詰め替え用とは価格が異なります。 下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

 お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742(月曜~土曜9:00-18:00)
Q.
容器に「プラ」とか「紙」と書かれた表示があります。これは何ですか?
A.
これは、「容器包装識別表示」といわれるもので、その容器や包装がどんな材質でできているかを表しています。「プラ」や「紙」のマークの横や下に、小さく「シール」「ボトル」「キャップ」などと書かれているのは、どの部分がその材質であるかを示したものです。化粧品の「容器包装識別表示」は「容器包装リサイクル法」に基づき、お客さまのゴミ分別がよりスムーズに行われるようしております。
Q.
「ましろっぷ」を久しぶりに使ったら、ポンプの口元に中身が固まって出なくなりました。なぜでしょうか?
A.
ポンプタイプの美容液や乳液などをしばらく使わないで置いておくと、ポンプの口もとの部分に残っていた中身の水分が蒸発して乾燥してしまうことがあります。そのために、久しぶりにポンプを押した時、最初に出てきた中身が固くなっていることがあります。数回押し続けていると本来の中身が出てきますので、そのまま引き続きご使用ください。 中身の乾燥を防ぐために、ポンプの容器に専用のキャップがある場合は、きちんと閉めて保管してください。
Q.
配送方法は?
A.
初回のみボトル容器になりますので宅急便コンパクトでのお届けになり、2回目からは詰め替え用(50ml)のパウチでのお届けとなります。その為2回目以降はヤマトネコポスでのお届けとなりますので、ポストへの投函となります。 もし、2回目以降もボトルでのご購入を希望の場合は、詰め替え用とは価格が異なりますのでご変更のご希望がございましたら事前にご一報くださいませ。 また、その場合はヤマト宅急便コンパクトでの配送となり、ご本人様に直接お受取いただく形となりますのでご注意ください。
Q.
初回の宅急便コンパクトを受け取ることができずに返送になってしまいました
A.
もし初回お届け時の宅急便コンパクトをお受け取りいただけなかった場合は、再送させていただきます。 大変恐縮ですが再送の場合の送料はお客様負担となりますのでご理解くださいませ。
Q.
代金引換方法にしたい
A.
代金引換にすることは可能でございますが、別途代引き手数料が661円(税込)発生いたしますのでご注意くださいませ。 また、システム上お客様ご自身では変更することができないようになっております。 その為ご希望の場合は大変お手数ですがご注文時に別途弊社にご連絡くださいませ。
Q.
肌に異常があらわれた場合は、どうすればいいですか?
A.
・使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合
・使用した肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合
そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがあります。
すぐに使用を中止し、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
Q.
商品に不具合がありました
A.
製品には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に破損・不具合がありましたら誠にお手数ではございますが、お問い合わせフォームからのメール、またはお電話にてお客様相談室へご連絡ください。
Q.
子どもが「ましろっぷ」をなめてしまいました。大丈夫でしょうか?
A.
濡れたガーゼで口の中をふき、(飲んだものを薄めるために)水や牛乳を飲ませて、しばらく様子をみましょう。それでも気になるときは、飲んだり食べたりした化粧品と全成分表示が書かれているものを持参して医師の診断を受けるとよいでしょう。化粧品は、日ごろから子どもの手の届かない所に保管し、使用後は必ずきちんとキャップを閉めるようにしましょう。
Q.
初めての化粧品を使う時に気をつけることはありますか。
A.
使用する人の体質や体調、季節や年齢などによって、異常が肌にあらわれることがあります。初めての化粧品を使用する場合は、腕の内側などで、肌に合うかどうかを確認してください。
Q.
購入したばかりの「ましろっぷ」が、容器より中身が
少ないように思うのですが、表示通りの内容量なのでしょうか?
A.
「ましろっぷ」に限らず化粧品は全て、容器の上部に一定の空間を残して中身が詰められています。これは、温度による中身の体積変化に対応したもので、保管状態や季節によって容器内の温度が上昇し、体積が膨張した場合、中身が容器からあふれたり、容器が割れたりするのを防ぐためのものです。規定の容量はきちんと入っていますので、内容量に問題はありません。
Q.
「ましろっぷ」は冷蔵庫に保管してもよいのでしょうか?
A.
化粧品は冷蔵庫に入れる必要はなく、常温で保管できます。 むしろ、冷蔵庫からの出し入れによる温度変化が原因で品質の安定性が保たれなくなることが心配です。クリームや乳液などは分離する可能性もあります。夏季には、清涼感を高めるため一時的に化粧水などを冷蔵庫で冷やしたいという声も聞きますが、品質の安定性を保つため、おすすめしていません。化粧品は温度変化が少なく直射日光のあたらない、常温の場所に保管するようにしましょう。
Q.
まつエクをしていますが、使用しても問題はありませんか?
A.
クレンジングのように擦るわけではないので、基本的には問題はありません。 しかし、グルーの種類によっては剥がれる可能性もありますので使用前にサロンへ確認していただきご使用ください。
Q.
アトピーなのですが、使用しても大丈夫ですか?
A.
アトピーなどの症状がある方は、皮膚科専門医等へあらかじめご相談のうえ、ご使用ください。
Q.
30日返金保証について教えてください。
A.
万が一お身体に合わなかった場合、初回分代金のみ返金となります。 ご購入をご検討していただいているお客様の不安を少しでも取り除きたいからこその保証でございます。 ※使用感が合わない、実感できないなどのご理由での返金はできかねますのでご了承ください。

ご注文について

Q.
どのようにして注文すればよいですか?
A.
ご注文は「インターネット」「お電話」「FAX」「ハガキ」で承っております。 こちらのホームページからですと、各商品ページから購入することが可能です。お電話でのご注文をご希望の場合は フリーダイヤル0120-693-742(月曜~土曜9:00-18:00) までお電話ください。FAXでのご注文をご希望の場合は フリーダイヤル0120-693-743(年中無休受付) まで、ご希望の商品とご希望のお届けコース(定期購入または通常購入/定期購入の場合1ヶ月1袋コースなどお届け頻度もご記載ください。)、お届け先のご住所・お名前・お電話番号をご明記の上お送りください。(記載内容に不備等があった場合は弊社よりお客様へお電話をさせていただきます。) ハガキからのご注文の場合は専用ハガキからの受付となっております。 専用ハガキをお持ちでない方はインターネット、お電話、FAXのいずれかからご注文ください。新規ご注文でクレジットカード決済をご希望の場合は個人情報保護の為インターネットまたはお電話からの受付のみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。
Q.
パソコンをもっていないのですが、買えますか?
A.
はい、ご購入いただけます。「お電話」「FAX」「ハガキ」のいずれかにてご注文ください。
お電話でのご注文をご希望の場合は、
フリーダイヤル0120-693-742(月曜~土曜9:00-18:00)
までお電話ください。FAXでのご注文をご希望の場合は
フリーダイヤル0120-693-743(年中無休受付)
まで、ご希望の商品とご希望のお届けコース(定期購入または通常購入/定期購入の場合1ヶ月1袋コースなどお届け頻度もご記載ください。)、お届け先のご住所・お名前・お電話番号をご明記の上お送りください。
(記載内容に不備等があった場合は弊社よりお客様へお電話をさせていただきます。)
ハガキからのご注文の場合は専用ハガキからの受付となっております。専用ハガキをお持ちでない方はインターネット、お電話、FAXのいずれかからご注文ください。新規ご注文でクレジットカード決済をご希望の場合は個人情報保護の為インターネットまたはお電話からの受付のみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。
Q.
ご注文確認メールが届きません。
A.
いずれかに該当しておりませんでしょうか?
1.メールアドレスが間違っている
2.迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。
ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合がございます。 「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で([email protected])のご登録をお願いします。 以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

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Q.
注文した商品が届きません。
A.
お待たせしており、大変申し訳ございません。 ファンファレの商品は基本的にヤマトネコポスにてお届けしております。発送から3日~1週間ほどでのお届けとなります。 郵便ポストへの投函となるのですが、一度郵便ポストをご確認いただき、やはり投函がございません場合はお手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

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Q.
注文した内容と違う内容で届きました。
A.
大変ご迷惑をおかけいたしております。 お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

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Q.
定期便の解約や注文のキャンセルはできますか?
A.
定期便の停止は次回発送の10日前までとなっております。 10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となります。 また発送完了後のキャンセルはできかねますが返品ご希望の際は、返送料金はお客様ご負担となります。あらかじめご了承ください。 新規のご注文キャンセルは発送準備に入りますとお受けできない場合がございますのでお早めにご連絡くださいませ。 定期便の停止をご希望の方はお手数ですが下記のお問い合わせまたはお電話でご連絡くださいませ。

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Q.
商品は店頭や訪問販売などファンファレ以外でも購入が可能ですか?
A.
商品は全てファンファレ開発のオリジナル商品ですので、ファンファレでのみの販売となります。 ファンファレを通しての正規購入ルート以外でご購入された方には商品保証はございませんのでご注意ください。 ご注文やお届けに関してその他ご不明な点がある場合はこちら

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Q.
未成年のお客様について
A.
未成年のお客様からのご注文は、親御様の承諾が必要となります。承諾が確認できない場合ご注文を取り消しさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

定期便お届けコースについて

Q.
定期便とはなんですか?
A.
お客様のペースに合わせて定期的に商品をお届けするコースで、料金が通常よりお得なコースです。 2ヶ月に1度や40日ごとなどお客様のご都合に合わせてお選び頂けますので気軽にご相談くださいませ。
Q.
定期便と通常購入の違いは何ですか?
A.
商品の価格が異なります。定期的にお得に購入したい方は定期便をおすすめします。その都度必要な分だけお求めの方は通常購入でご購入ください。
Q.
商品がなくなったので定期便を前倒しで送ってほしいのですが可能ですか?
A.
可能です。下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

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お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742(月曜~土曜9:00-18:00)

もし多めに飲まれるようでしたら1ヶ月2袋お届けのお得なコースもございます。 詳しくは各商品ページをご覧ください。
Q.
商品が手元に残っているのですが1ヵ月だけ休むなどできますか?
A.
発送予定日の変更が可能です。遅らせることも早めることもできますので、ご希望のお届け日をお知らせください。変更は次回予定日の10日前までにお知らせください。変更が難しくなる場合がございます。下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

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お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742(月曜~土曜9:00-18:00)
Q.
今定期契約している商品で、定期とは別ですぐに送ってほしいのですが発送は可能でしょうか?
A.
現在の定期便はそのままで、追加注文いただくことが可能です。定期便の価格のままご利用いただけます。下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

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お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742(月曜~土曜9:00-18:00)
Q.
定期便を停止したいです。
A.
定期便の停止は次回発送の10日前までとなっております。 10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。
※重要なお知らせ※ 現在送料がかかっているお客様へ 一回のご購入金額合計が5000円(税込)以上の場合送料無料になります。 2ヶ月毎2袋に変更されますと、送料無料でお送りできます。
  ○ 停止のご連絡は、下記お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

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お電話でのお問い合わせの場合… フリーダイヤル0120-693-742(月曜~土曜9:00-18:00)
Q.
定期便を変更したいです。
A.
お届け頻度や個数の変更など定期便の変更をご希望の場合は、下記お問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡ください。

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お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742(月曜~土曜9:00-18:00) ※既に発送準備に入っている場合、次回以降の変更となることがございます。 ※お届け頻度や個数により価格が異なります。詳しくはお気軽にお問い合わせ下さい。
Q.
お休みしていた定期便を再開したいです。
A.

定期便はいつでも再開いただけます。

定期便再開をご希望の際には、下記のいずれかの方法にて弊社へご連絡下さいませ。 なお、一度会員登録をいただいている場合は再度会員登録していただく必要はございません。

①再開お申し込みフォームにて再開を希望の場合 必要事項をご入力いただきますと弊社にて定期便再開の手配を致します。

 定期便再開お申し込み

②電話・FAXにて再開をご希望の場合(フリーダイヤル) 電話 0120-693-742(月曜~土曜9:00-18:00) FAX 0120-693-743(24時間受付) ※FAXの場合お名前、ご住所、お電話番号、商品名、ご希望の定期便コースをご明記下さい。

その他ご不明な点がございましたら下記のお問い合わせページよりご連絡下さいませ。

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お支払いについて

Q.
支払い方法は何がありますか?
A.
「クレジットカード」「コンビニ決済(NP後払い)」の2種類をご用意しております。
代金引換もご用意しておりますが、その場合は発送手数料661円(税込)を頂戴しております。商品購入額が10,000円(税込)以上のお買い上げの方は、代金引換またはクレジット決済のみとなっております。その場合の代金引換手数料は弊社負担でお届けさせていただいております。
※場合によっては10,000円(税込)以下であってもクレジットカードや代金引換でお願いすることがございます。
Q.
クレジットカードは何が使えますか?
A.
VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブのカードがご利用いただけます。
Q.
コンビニ決済はできますか?
A.
はい、ご利用いただけます。商品と一緒に払込用紙を同封いたしますので、お近くのコンビニエンスストアにて代金をお支払いください。
Q.
クレジット決済の場合に決済手数料はかかりますか?
A.
決済手数料はかかりません。弊社が負担いたします。
Q.
クレジット決済の場合、決済日はいつになりますか?
A.
発送が完了した時点で決済がかかります。
土日祝日などで前倒しの発送となる場合、「発送予定日」ではなく「実際に発送した日」の決済となりますので、ご了承くださいませ。
クレジットカード会社様の締日などの関係で発送日の変更をご希望の場合は弊社までご相談下さい。
※ご利用のカードがデビットカードの場合は決済日が異なります。
詳しくは、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q.
コンビニ決済の場合振込手数料はかかりますか?
A.
決済手数料はかかりません。弊社が負担いたします。
Q.
送料はかかりますか?
A.
定期便にご加入いただくと、初回のお届けを送料無料でお届けいたします。 2回目以降のお届けはヤマトネコポスで全国一律275円(税込)となります。その他、通常購入でのご購入の場合の送料も全国一律275円(税込)です。(一部商品はヤマト運輸宅急便コンパクトでのお届けとなり、その場合の送料は全国一律661円(税込)です) レターパックでも対応可能ですが、別途料金がかかります。詳細はお問い合わせください。
Q.
支払いは私で、プレゼントで送りたいのですが対応可能でしょうか?
A.
お届け先と、お支払者様をお知らせいただければ大切な方にお届けいたします。
Q.
領収書の発行はできますか?
A.
商品と同封の払込用紙の半券やクレジットカードご利用明細書が領収書となりますので、こちらをご利用下さい。
何かご不都合がございます場合はご連絡下さいませ。
また、ご入金いただいて確認までお時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください。
Q.
払込用紙をなくしたんですが、どうしたらいいですか?
A.
再発行いたしますので、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。

 お問い合わせ

お電話でのお問い合わせの場合…フリーダイヤル0120-693-742(月曜~土曜9:00-18:00) 再発行したものは、(株)ネットプロテクションズよりお送り致します。
Q.
払込用紙の払込期限が過ぎてしまったのですがどうすればよいですか?
A.
振込期限が過ぎてもお手元の振込用紙で代金をご入金いただけます。お近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。
Q.
払込用紙はどこに持っていったらよいですか?
A.
お届けの商品と一緒に同封されております払込用紙をお近くのコンビニエンスストアにお持ちいただきレジカウンターの店員の方にお渡しいただいてお支払いしていただく方法です。
(お使いいただけるコンビニエンスストアは払込用紙裏面に記載がございます。大抵のコンビニでお使いいただけます。)
また郵便局の窓口でもお支払いいただけます。
お支払期限に関しては用紙表面に記載がございますので、その期限までにお支払いただきたく願います。

商品のお届けについて

Q.
注文完了後だいたいどのくらいで届くのですか?
A.
ご注文をお受けして3営業日以内に発送をさせていただきます。
原則ヤマトネコポスで発送後3日~1週間ほどでお客様のご自宅の郵便受けまでお届けいたします。ご登録いただいた方は発送完了後、メールにて発送情報をお知らせいたします。
Q.
発送業者は選べるのですか?
A.
原則ヤマトネコポスにてお客様のご自宅の郵便受けまでお届けする形となっております。
送料は定期便にご加入いただくと初回無料です。その他、通常購入でのご購入の場合の送料は全国一律275円(税込)です。お届けの時間帯のご指定はできませんので予めご了承ください。
その他全国一律、370円(税込)ご負担いただく形でレターパックもお選びいただけます。
お支払い方法に代金引換をお選びのお客様は代金引換にてお届けさせていただきます。その場合、代金引換手数料を全国一律661円(税込)ご負担いただく形となっております。
Q.
引っ越したので住所や連絡先を変更したいのですがどうすればよいでしょうか?
A.
お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

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Q.
勤務先や自宅以外へ届けることはできますか?
A.
可能です。ご指定の場所をご連絡いただければ勤務先やご実家などにお届けできます。
お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

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Q.
海外発送は可能ですか?
A.
条件がございます。お手数ですが、一度弊社へお問い合わせください。
下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

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Q.
商品が何かわからないように届けてほしいのですが可能ですか?
A.
ご希望のお客様には無地封筒でのお届けが可能です。
無地封筒でのお届けをご希望される場合は下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。

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Q.
商品の返品について
A.

▼返品保証をご希望の場合

返品をご希望の場合は 弊社では、返品は商品到着後8日以内のご連絡・商品未開封の状態に限り 承る形をとらせていただいております。 返品の際の送料はお客様のご負担となりますのでお願い申し上げます。
  • ※着払いでの返品は受付ができかねます。
  • ※お支払方法がコンビニ後払いの場合、商品代金の入金後は代金の返金ができかねます。
  • ※返品の際、追跡番号の無い配送方法で返品いただき弊社へ商品が届かなかった場合は、 返品として受付することができかねますので追跡番号のある配送方法でご返品いただきますようお願い致します。 何卒ご了承くださいませ。

下記に返品先住所・宛先を記載しております。

〒815-0033 福岡県福岡市南区大橋二丁目一番一号 大橋花村ビル五階 株式会社ファンファレ 返品係

返品商品が到着し確認でき次第、弊社で返品手続きをさせていただきます。

▼返金保証をご希望の場合(返金保証対象商品のみ)

返金保証につきましては、商品をお使いになられてお体に何か異常がでた場合や、お医者様よりストップがかかった場合にのみ対象とさせていただきます。 万が一お体に合わなかった場合は、下記の手順にて返金保証をお受けいたします。

①返金保証ご希望の場合は事前に弊社までご連絡をお願いいたします。

②商品を下記の弊社住所までご返品ください。 (送料はお客様のご負担となりますのでお願い申し上げます)

〒815-0033 福岡県福岡市南区大橋二丁目一番一号 大橋花村ビル五階 株式会社ファンファレ 返金保証係

※封筒にお名前とご住所をご明記くださいませ。

③ご返品いただいた商品が確認でき次第、以下の通りに 返金手続きをさせていただきます。

【NP後払い(支払い済み)の場合】 キャンセル処理および希望返金先へ振込にてご返金。 ご返品いただいた商品が弊社に到着しましたら 返金先口座(銀行名、支店名、店番号、口座番号、口座名義)をお伺いいたします。 ※ご返金まで1週間程度お時間をいただきます。

【NP後払い(未払い)の場合】 弊社のほうでキャンセル手続きを行います。 商品と同封しております振込用紙を破棄してください。 ※弊社システムの都合上、行き違いにてお支払のお願いが届く可能性がございます。 何卒ご了承くださいませ。

【クレジット決済の場合】 ご注文のキャンセルおよびクレジット決済のキャンセル手続きを行ないます。 ※返金日に関しましては個人情報となりますので、お客様から直接クレジットカード会社へお問い合わせください。

  • ・初回ご注文分2袋でご購入頂いているお客様に関しては2袋とも弊社に返品していただきますようお願い致します。
  • ・返品の際にかかる送料はお客様負担となります。
  • ・効果をご実感いただけなかった等、お体に合わなかったという理由以外は、返金保証の対象外とさせていただきます。予めご了承くださいませ。
Q.
次回発送予定日について
A.
定期便の次回発送予定日は、マイページもしくは商品と一緒にお届けしたNP(後払いwiz)払込用紙または、クレジットカードのご利用明細書にてご確認いただけます。ご変更をご希望の際は、次回発送予定日の10日前までにご連絡をお願い致します。
なお、発送予定日が土日祝日の場合は、直前の平日の発送となりますのであらかじめご了承くださいませ。

ご利用について

Q.
マイページに入れません。
A.
会員登録がないか、メールアドレスを誤ってご入力いただいている場合がございます。弊社までご連絡ください。
Q.
メルマガを停止したい。
A.
メルマガ配信停止は下記よりお手続きいただけます。

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その他ご不明な点について

Q.
その他ご不明な点について
A.
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ファンファレのお得な定期便について

(1)全国どこでも初回またはお買い物額5,000円(税込)以上で送料無料です!

定期便をご契約いただいたお客様への商品のお届けは初回またはお届け先1ヶ所につき、1回のご注文金額の合計が5,000 円(税込)以上の方は弊社にて送料を負担する形で無料でお届けさせていただきます。

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(2)2回目以降も特別料金でのお届け!

1回目の初回限定価格でのお届け以降(2回目以降)も定期契約者様限定の特別価格にてご案内をさせていただいております。

(3)定期便に契約回数制限はございません!

定期便の次回発送10日前までにご連絡をいただきましたら、次回発送分の発送停止と定期契約解約の手続きをさせていただきます。

●必ず発送10日前までにご連絡をください。 ●お客様都合のご返品の場合は、送料はお客様負担となります。

お支払いは大変便利でおトクな クレジットカード決済がおすすめです!

転売目的でのご購入はお断りしております

いつもファンファレの製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
おかげさまでたくさんのお客様よりご注文をいただいておりますが、
一部ご注文分が弊社で販売させていただいております価格以上での販売を目的とした転売行為にあたるものであることが判明いたしました。

株式会社ファンファレでは、転売行為を目的としたご注文に関しましては全てお断りをさせていただいております。
オークションサイトやフリーマーケットサイトへの出品等の事実が確認された場合は、今後のご注文の一切をお断りさせていただく場合もございます。

また、サイトに掲載しております全ての画像の著作権は株式会社ファンファレにあり、無断転載や二次利用は禁じさせていただいております。

皆様のご理解とご協力の程、何卒よろしくお願い致します。

ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

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