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Q&A よくあるご質問

よくみられているご質問

Q定期便を停止したいです。

定期便の停止は次回発送の10日前までとなっております。10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。

【重要なお知らせ】現在送料がかかっているお客様へ
一回のご購入金額合計が15,000円（税込）以上の場合、送料無料になります。
複数の定期便をご利用いただいておりましたら、おまとめ配送がおすすめです。
※配送周期が異なる定期便は、定期便のおまとめ配送ができかねます。
配送周期をそろえることでおまとめ配送が可能ですので、ご希望の際はお気軽にご連絡ください。

〇停止のご連絡は、下記お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
Q 返品できますか？

▼返品をご希望の場合
大変恐れ入りますが、お客様都合での返品は承っておりません。 万が一配送中の事故などで商品が破損していた場合には交換させていただきますので お手数をお掛けいたしますがご連絡くださいませ。

▼返金保証をご希望の場合（返金保証対象商品のみ）
返金保証につきましては、商品をお使いになられてお体に何か異常がでた場合や、お医者様よりストップがかかった場合にのみ対象とさせていただきます。 万が一お体に合わなかった場合は、下記の手順にて返金保証をお受けいたします。

①返金保証ご希望の場合は事前に弊社までご連絡をお願いいたします。

②商品を下記の弊社住所までご返品ください。（送料はお客様のご負担となりますのでお願い申し上げます）
〒810-0011 福岡県福岡市中央区高砂2-1-4-8階 株式会社ファンファレ 返金保証係
※封筒にお名前とご住所をご明記くださいませ。

③ご返品いただいた商品が確認でき次第、以下の通りに 返金手続きをさせていただきます。

【ＮＰ後払い（支払い済み）の場合】
キャンセル処理および希望返金先へ振込にてご返金。ご返品いただいた商品が弊社に到着しましたら 返金先口座（銀行名、支店名、店番号、口座番号、口座名義）をお伺いいたします。
※ご返金まで1週間程度お時間をいただきます。

【ＮＰ後払い（未払い）の場合】
弊社のほうでキャンセル手続きを行います。商品と同封しております振込用紙を破棄してください。
※弊社システムの都合上、行き違いにてお支払のお願いが届く可能性がございます。 何卒ご了承くださいませ。

【クレジット決済の場合】
ご注文のキャンセルおよびクレジット決済のキャンセル手続きを行ないます。
※返金日に関しましては個人情報となりますので、お客様から直接クレジットカード会社へお問い合わせください。

  • 初回ご注文分2袋でご購入頂いているお客様に関しては2袋とも弊社に返品していただきますようお願い致します。
  • 返品の際にかかる送料はお客様負担となります。
  • 効果をご実感いただけなかった等、お体に合わなかったという理由以外は、返金保証の対象外とさせていただきます。予めご了承くださいませ。
  • 追跡番号の無い配送方法で返品いただき弊社に商品が届かなかった場合は、
    返品として受付できかねますので追跡番号のある配送方法でご返品いただきますようお願い致します。
Q 注文してどのくらいで商品が届きますか。

ご予約商品をのぞき、ご注文をお受けして【5営業日以内】に発送をさせていただきます。
ポスト投函便もしくは宅配便で【発送後2日～1週間】ほどでお客様のご自宅の郵便受けやお手渡しにてお届けいたします。ご登録いただいた方は発送完了後、メールにて発送情報をお知らせいたします。

Q 商品が手元に残っているのですが1ヵ月だけ休むなどできますか？

発送予定日の変更が可能です。遅らせることも早めることもできますので、ご希望のお届け日をお知らせください。
変更は次回予定日の10日前までに、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりお知らせください。
10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回からのご変更となる可能性がございますのでご了承くださいませ。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
Q お休みしていた定期便を再開したいです。

定期便はいつでも再開いただけます。
定期便再開をご希望の際には、下記のいずれかの方法にて弊社へご連絡下さいませ。
なお、一度会員登録をいただいている場合は再度会員登録していただく必要はございません。

①再開お申し込みフォームにて再開を希望の場合
必要事項をご入力いただきますと弊社にて定期便再開の手配を致します。

定期便再開お申し込み

②電話・FAXにて再開をご希望の場合（フリーダイヤル）
電話　0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
FAX　0120-693-743（24時間受付）
※FAXの場合お名前、ご住所、お電話番号、商品名、ご希望の定期便コースをご明記下さい。

その他ご不明な点がございましたら下記のお問い合わせページよりご連絡下さいませ。

お問い合わせフォーム
Q 支払い方法は何がありますか？

「クレジットカード※手数料無料」「コンビニ後払い（NP後払い）※手数料税込80円」の2種類をご用意しております。
代金引換もご用意しておりますが、その場合は発送手数料661円（税込）を頂戴しております。
※コンビニ決済の与信が通らなかった場合など、コンビニ決済をご希望の場合でもクレジットカードや代金引換でお願いすることがございます。

Q 送料はかかりますか？

定期便初回のお届け：送料無料
２回目以降のお届け：お買い求めの合計金額が15,000円以上の場合は送料無料です。
※15,000円未満の場合、ポスト投函便で全国一律300円（税込）となります。その他、通常購入でのご購入の場合の送料も全国一律300円（税込）です。（一部商品は宅配便でのお届けとなり、その場合の送料は全国一律440円（税込）です）

【会員様限定シークレットコースの方】は、購入金額に関わらずいつでも送料無料です。
また、お届け個数や配送頻度を変更することで送料無料にできますので、ご検討いただけますと幸いです。

▼お申し込みはこちらから！

Q 時間・日にちを指定したいです。

ポスト投函便での配送の場合、日時指定は致しかねます。 宅配便での配送は基本、日付指定はなしとなっておりますが、時間指定は可能です。
ご希望のお時間がございましたらお電話もしくはお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）

ご注文について

Q お得な定期便とはなんですか？

お客様のペースに合わせて定期的に商品をお届けするコースで、通常価格よりおトクにご注文いただけるコースです。
2ヶ月に1度や40日ごとなどお客様のご都合に合わせてお選び頂けますのでお気軽にご相談くださいませ。

Q 注文してどのくらいで商品が届きますか。

ご予約商品をのぞき、ご注文をお受けして【5営業日以内】に発送をさせていただきます。
ポスト投函便もしくは宅配便で【発送後2日～1週間】ほどでお客様のご自宅の郵便受けやお手渡しにてお届けいたします。ご登録いただいた方は発送完了後、メールにて発送情報をお知らせいたします。

Q 注文のキャンセルはできますか？

▼通常購入・定期便初回のお届けの場合
発送状況によってはキャンセルが可能となっております。お手数をお掛けし恐縮ですが、お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

▼定期便２回目以降のお届けの場合
発送予定日の10日前までにご連絡いただくと、キャンセルが可能となっております。発送予定日をご確認の上、マイページ上でのお手続きをお願いいたします。

マイページ
Q ご注文完了メールが届きません。

いずれかに該当しておりませんでしょうか？

  1. メールアドレスが間違っている
  2. 迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている
    ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で（info@fanfare-shop.com と fanfare-shop@au.com）のご登録をお願いします。

以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
Q 定期便の初回価格で何度も頼めますか？

初回のみの特別価格ですので、各商品で1世帯（1家族）様1度限りとさせていただいております。
初回特別価格のご注文が、同一住所で複数回あった場合、システム上キャンセルとなる場合がございます。

Q 注文した商品が届きません。

お待たせしており、大変申し訳ございません。ファンファレの商品は基本的に発送から3日～1週間ほどでのお届けとなります。
ご家族様がお受け取りいただいた等お心当たりがない場合はお手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
Q 注文した内容と違う内容で届きました。

大変ご迷惑をおかけいたしております。お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
Q 定期便と通常購入の違いは何ですか？

商品の価格が異なります。
定期的にお得に購入したい方は定期便をおすすめします。その都度必要な分だけお求めの方は通常購入でご購入ください。

お支払いについて

Q 支払い方法は何がありますか？

「クレジットカード※手数料無料」「コンビニ後払い（NP後払い）※手数料税込80円」の2種類をご用意しております。
代金引換もご用意しておりますが、その場合は発送手数料661円（税込）を頂戴しております。
※コンビニ決済の与信が通らなかった場合など、コンビニ決済をご希望の場合でもクレジットカードや代金引換でお願いすることがございます。

Q 支払い手数料はかかりますか？

支払い方法によって異なります。

クレジットカード払いの場合：無料
コンビニ後払いの場合：80円（税込）

Q クレジットカードは何が使えますか？

VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブのカードがご利用いただけます。

Q 振込用紙を紛失しました。

再発行いたしますので、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
  3. 再発行したものは、（株）ネットプロテクションズよりお送り致します。
Q 振込用紙の期限がすぎてしまったのですが、どうしたらいいですか？

振込期限が過ぎてもお手元の振込用紙で代金をご入金いただけます。お近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。

Q 送料はかかりますか？

定期便初回のお届け：送料無料
２回目以降のお届け：お買い求めの合計金額が15,000円以上の場合は送料無料です。
※15,000円未満の場合、ポスト投函便で全国一律300円（税込）となります。その他、通常購入でのご購入の場合の送料も全国一律300円（税込）です。（一部商品は宅配便でのお届けとなり、その場合の送料は全国一律440円（税込）です）

【会員様限定シークレットコースの方】は、購入金額に関わらずいつでも送料無料です。
また、お届け個数や配送頻度の変更することで送料無料にできますので、ご検討いただけますと幸いです。

▼お申し込みはこちらから！

Q 支払いは私で、プレゼントを送りたいのですが対応可能でしょうか？

お届け先と、お支払者様をお知らせいただければ大切な方にお届けいたします。

Q 領収書の発行はできますか？

商品と同封の払込用紙の半券やクレジットカードご利用明細書が領収書となりますので、こちらをご利用下さい。
何かご不都合がございます場合はご連絡下さいませ。
また、ご入金いただいて確認までお時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください。

商品のお届けについて

Q お届け方法は？

原則、ご注文をお受けして5営業日以内にポスト投函が可能な商品はポスト投函便で、その他の場合は宅配便にてお届けいたします。
ポスト投函便は、ヤマト運輸様の「ネコポス」宅配便は佐川急便様の「宅配便」となります。

Q 返品できますか？

▼返品をご希望の場合
大変恐れ入りますが、お客様都合での返品は承っておりません。 万が一配送中の事故などで商品が破損していた場合には交換させていただきますので お手数をお掛けいたしますがご連絡くださいませ。

▼返金保証をご希望の場合（返金保証対象商品のみ）
返金保証につきましては、商品をお使いになられてお体に何か異常がでた場合や、お医者様よりストップがかかった場合にのみ対象とさせていただきます。 万が一お体に合わなかった場合は、下記の手順にて返金保証をお受けいたします。

①返金保証ご希望の場合は事前に弊社までご連絡をお願いいたします。

②商品を下記の弊社住所までご返品ください。（送料はお客様のご負担となりますのでお願い申し上げます）
〒810-0011 福岡県福岡市中央区高砂2-1-4-8階 株式会社ファンファレ 返金保証係
※封筒にお名前とご住所をご明記くださいませ。

③ご返品いただいた商品が確認でき次第、以下の通りに 返金手続きをさせていただきます。

【ＮＰ後払い（支払い済み）の場合】
キャンセル処理および希望返金先へ振込にてご返金。ご返品いただいた商品が弊社に到着しましたら 返金先口座（銀行名、支店名、店番号、口座番号、口座名義）をお伺いいたします。
※ご返金まで1週間程度お時間をいただきます。

【ＮＰ後払い（未払い）の場合】
弊社のほうでキャンセル手続きを行います。商品と同封しております振込用紙を破棄してください。
※弊社システムの都合上、行き違いにてお支払のお願いが届く可能性がございます。 何卒ご了承くださいませ。

【クレジット決済の場合】
ご注文のキャンセルおよびクレジット決済のキャンセル手続きを行ないます。
※返金日に関しましては個人情報となりますので、お客様から直接クレジットカード会社へお問い合わせください。

  • 初回ご注文分2袋でご購入頂いているお客様に関しては2袋とも弊社に返品していただきますようお願い致します。
  • 返品の際にかかる送料はお客様負担となります。
  • 効果をご実感いただけなかった等、お体に合わなかったという理由以外は、返金保証の対象外とさせていただきます。予めご了承くださいませ。
  • 追跡番号の無い配送方法で返品いただき弊社に商品が届かなかった場合は、
    返品として受付できかねますので追跡番号のある配送方法でご返品いただきますようお願い致します。
Q 注文した商品はどれくらいで届きますか？

ご予約商品をのぞき、ご注文をお受けして【5営業日以内】に発送をさせていただきます。
ポスト投函便もしくは宅配便で【発送後2日～1週間】ほどでお客様のご自宅の郵便受けやお手渡しにてお届けいたします。ご登録いただいた方は発送完了後、メールにて発送情報をお知らせいたします。

Q 引越しをするので、住所変更がしたいです。

ご住所の変更はマイページにてご変更いただけます。

【ご登録住所&お届け先のご変更の場合】
マイページよりログイン後「会員情報の変更」より新しいご住所をご入力いただき、一緒にお届け先も変更される定期便にチェックを入れてください。

【ご登録住所のみご変更の場合】
マイページよりログイン後「会員情報の変更」より新しいご住所をご入力ください。

また次回発送予定日の10日前以降は発送準備段階に入っているため、住所変更の際はメールかお電話にてご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
Q 転居届を提出したのに転送されません。

佐川急便様やヤマト運輸様にて発送している商品につきましては、転送サービスが利用できませんのでお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
Q 時間・日にちを指定したいです。

ポスト投函便での配送の場合、日時指定は致しかねます。
宅配便での配送は基本、日付指定はなしとなっておりますが、時間指定は可能です。
ご希望のお時間がございましたらお電話もしくはお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

お問い合わせフォーム
Q 商品が何かわからないように届けてほしいのですが可能ですか？

ご希望のお客様には無地封筒でのお届けが可能です。
無地封筒でのお届けをご希望される場合は下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
Q 勤務先や自宅以外へ届けることはできますか？

可能です。ご指定の場所をご連絡いただければ勤務先やご実家などにお届けできます。
お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
Q 海外発送は可能ですか？

弊社では【単品価格】【送料全額ご負担】【クレジットカード決済】の場合に限り海外発送を承っております。
よろしければ、下記お問い合わせフォームまたはお電話より一度弊社へご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）

定期便について

Q 定期便の継続回数の条件がありますか？

定期便は○ヶ月継続が条件といった制約は基本的にはございません。
ただ、化粧品やサプリメントはお薬ではございませんので、ご実感いただくまでに時間がかかることがございます。カラダの細胞が変わるには3ヶ月以上かかるとされていることから、個人差はありますが最低でも3ヶ月から半年は続けていただいたほうがご実感いただきやすいです。
※商品1個を無料 や 毎回さらに＋５％OFFでご提供させていただく会員様限定シークレットコース（6回お受取り定期便や 4回お受取り定期便など）をご利用のお客様は、既定のお受取り回数に満たない場合、ご解約を承ることができません。特別なご事情がございます場合は、お電話にてご相談下さい。

Q 定期便を停止したいです。

定期便の停止は次回発送の10日前までとなっております。10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。

【重要なお知らせ】現在送料がかかっているお客様へ
一回のご購入金額合計が15,000円（税込）以上の場合、送料無料になります。
複数の定期便をご利用いただいておりましたら、おまとめ配送がおすすめです。
※配送周期が異なる定期便は、定期便のおまとめ配送ができかねます。
配送周期をそろえることでおまとめ配送が可能ですので、ご希望の際はお気軽にご連絡ください。

〇停止のご連絡は、下記お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
Q 商品がなくなったので定期便を前倒しで送ってほしいのですが可能ですか？

可能です。下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）

もし多めに飲まれるようでしたら1ヶ月2袋お届けのお得なコースもございます。 詳しくは各商品ページをご覧ください。

Q 定期便の発送予定日やお届け個数の変更をしたいです。

発送予定日、お届け頻度や個数の変更など定期便の変更をご希望の場合は、下記お問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡ください。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）

※既に発送準備に入っている場合、次回以降の変更となることがございます。
※お届け頻度や個数により価格が異なります。詳しくはお気軽にお問い合わせ下さい。

Q お休みしていた定期便を再開したいです。

定期便の再開はマイページより行っていただくことができます。
また下記お問い合わせフォーム、お電話でもお受けいたしますのでお気軽にご連絡くださいませ。

お問い合わせフォーム
Q 商品が手元に残っているのですが1ヵ月だけ休むなどできますか？

発送予定日の変更が可能です。遅らせることも早めることもできますので、ご希望の発送日をお知らせください。
変更は次回予定日の10日前までに、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりお知らせください。
10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており、次々回からのご変更となる可能性がございますのでご了承くださいませ。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
Q 今定期契約している商品で、定期とは別ですぐに送ってほしいのですが発送は可能でしょうか？

現在の定期便はそのままで、追加注文いただくことが可能です。定期便の価格のままご利用いただけます。
下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）

ご利用について

Q Web会員の登録をしていませんが、購入できますか？

ホームページからご注文いただく場合は、Web会員へのご登録が必要となります。電話・FAX・ハガキでご注文いただく場合は、Web会員へのご登録は必要ございません。

Q ログインID・パスワードを忘れました。

こちらよりご登録のメールアドレスを入力してご送信ください。
ご登録のメールアドレスに「パスワード再設定ページのご案内」メールを送らせていただきますので、お手続きをお願いいたします。
※ご登録のメールアドレスをお忘れの方や、メールが届かない方は、お手数ですが問い合わせフォームまたはフリーダイヤルまでご連絡くださいませ。

上記の方法でも解決しない場合は、お手数ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
Q 登録内容（名前・住所・メールアドレスなど）を変更したいです。

マイページ【会員情報の変更】よりご変更いただけます。下記お問い合わせフォームやフリーダイヤルでもご変更を承りますので、お気軽にお申し出ください。
下記お問い合わせフォームやフリーダイヤルでもご変更を承りますので、お気軽にお申し出ください。

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）
Q マイページに入れません。

ログインIDやパスワードに、お間違いがないかご確認くださいませ。（大文字・小文字や全角・半角の相違や、不要なスペースなどの入力でログインできない場合がございます）
解決しない場合は弊社までご連絡ください。

その他ご不明な点について

Q その他ご不明な点について

ご注文やお届けに関してその他ご不明な点がある場合はこちら

お問い合わせフォーム
  1. お電話でのお問い合わせの場合
  2. フリーダイヤル0120-693-742（月曜～土曜9：00－18：00）